Kebijakan Privasi

Penting dipahami sejak awal: V-Lab CRM memproses dua jenis data dengan peran yang berbeda.

Pertama, data akun Anda sendiri — nama, email, nomor telepon, riwayat pembayaran. Untuk data ini kami bertindak sebagai pengendali data.

Kedua, data pelanggan-pelanggan Anda — nomor WhatsApp mereka, isi percakapan, foto profil, dan media yang mereka kirim. Untuk data ini Andalah pengendalinya, dan V-Lab CRM hanya prosesor yang menjalankan perintah Anda. Artinya: memastikan Anda punya dasar yang sah untuk menghubungi mereka adalah tanggung jawab Anda, bukan kami.

Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, nama badan usaha, dan kata sandi yang disimpan dalam bentuk hash (tidak pernah sebagai teks polos).

Data percakapan: isi pesan masuk dan keluar, nomor pengirim dan penerima, nama tampilan WhatsApp, foto profil, media (gambar, dokumen, audio, video), serta status pengiriman.

Data teknis: alamat IP, jenis peramban, waktu akses, dan catatan aktivitas di dalam aplikasi — dipakai untuk keamanan dan penelusuran gangguan.

Data pembayaran: kami menyimpan riwayat tagihan dan status pembayaran. Nomor kartu kredit TIDAK pernah menyentuh server kami — pembayaran diproses langsung oleh penyedia gerbang pembayaran.

Menjalankan layanan: menampilkan percakapan, mengirim pesan, menyinkronkan kontak, dan menjalankan broadcast atas perintah Anda.

Menjaga keamanan: mendeteksi penyalahgunaan, penyalahgunaan kuota, dan upaya akses tidak sah.

Menagih langganan dan mengirim pemberitahuan penting terkait akun Anda.

Kami TIDAK menjual data ke pihak mana pun, TIDAK memakai isi percakapan pelanggan Anda untuk iklan, dan TIDAK memakainya untuk melatih model kecerdasan buatan.

Meta Platforms, Inc. — sebagai penyedia jaringan WhatsApp, seluruh pesan pada akhirnya melewati infrastruktur mereka. Pemrosesan di sisi Meta tunduk pada kebijakan privasi mereka sendiri.

Penyedia server tempat aplikasi ini berjalan, dan penyedia gerbang pembayaran untuk memproses transaksi.

Kami tidak membagikan data Anda ke pihak lain di luar yang disebutkan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.

Data disimpan di server yang kami kelola. Untuk pelanggan yang memilih pemasangan di server sendiri (on-premise), seluruh data berada di infrastruktur Anda dan kami tidak memiliki akses ke sana.

Lama penyimpanan riwayat percakapan mengikuti paket langganan Anda. Setelah masa retensi lewat, data dapat kami hapus secara otomatis.

Setelah langganan berakhir, data disimpan 60 hari sebelum dapat dihapus permanen.

Kata sandi disimpan sebagai hash. Token akses pihak ketiga disimpan dalam bentuk terenkripsi. Lalu lintas antara peramban dan server dienkripsi dengan HTTPS.

Akses antar tenant dipisahkan — data satu ruang kerja tidak dapat diakses ruang kerja lain.

Meski begitu, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Jika terjadi insiden kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahukannya tanpa penundaan yang tidak perlu.

Anda berhak mengakses, memperbaiki, dan meminta penghapusan data akun Anda. Anda juga berhak meminta salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.

Untuk data pelanggan Anda, permintaan dari mereka (misalnya permintaan penghapusan) diteruskan kepada Anda sebagai pengendali data — kami akan membantu pelaksanaannya secara teknis.

Ajukan permintaan lewat halo@chaty.id atau WhatsApp +62 851-3859-6708. Kami menanggapi paling lambat 14 hari kerja.

Kami memakai penyimpanan lokal peramban untuk menyimpan token sesi dan preferensi tampilan (misalnya mode gelap). Kami tidak memasang cookie pelacak iklan dari pihak ketiga.

Kebijakan ini dapat diperbarui. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan lewat email atau di dalam aplikasi sebelum berlaku.

Pertanyaan, keberatan, atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke halo@chaty.id atau WhatsApp +62 851-3859-6708.