Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan V-Lab CRM, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat di halaman ini. Jika Anda tidak setuju pada bagian mana pun, mohon jangan menggunakan layanan ini.

Jika Anda menyetujui syarat ini atas nama sebuah badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut.

V-Lab CRM adalah perangkat lunak berbasis langganan untuk mengelola percakapan WhatsApp secara tim: kotak masuk bersama, penugasan agent, pengiriman pesan massal, pengelolaan kontak, dan antarmuka pemrograman (API).

V-Lab CRM adalah produk independen. Kami TIDAK berafiliasi, disponsori, atau didukung oleh WhatsApp LLC maupun Meta Platforms, Inc. Semua merek dagang milik pemiliknya masing-masing.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya. Beri tahu kami segera jika ada dugaan penyalahgunaan.

Anda bertanggung jawab atas tindakan seluruh agent yang Anda undang ke dalam ruang kerja Anda.

V-Lab CRM menyediakan dua cara menghubungkan nomor WhatsApp. Jalur pertama adalah pemindaian kode QR yang memanfaatkan protokol WhatsApp Web. Jalur ini TIDAK bersifat resmi di mata Meta, dan penggunaannya berpotensi melanggar ketentuan layanan WhatsApp.

Konsekuensinya nyata: nomor yang Anda hubungkan dapat dibatasi, ditangguhkan, atau diblokir secara permanen oleh Meta — terutama bila dipakai mengirim pesan massal dalam jumlah besar, mengirim ke nomor yang tidak pernah menghubungi Anda, atau memicu banyak laporan spam dari penerima.

V-Lab CRM menyediakan pengaman berupa pembatasan laju kirim otomatis, jeda antar pesan, dan batas broadcast harian. Namun pengaman ini MENGURANGI risiko, bukan menghilangkannya. Kami tidak dapat dan tidak akan menjamin nomor Anda aman dari tindakan Meta.

Dengan menggunakan jalur pemindaian kode QR, Anda memahami dan menerima risiko tersebut sepenuhnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari pembatasan atau pemblokiran nomor oleh Meta.

Jalur kedua adalah WhatsApp Business API resmi dari Meta. Jalur ini legal sepenuhnya dan bebas dari risiko di atas. Kami sangat menyarankan jalur ini untuk penggunaan bervolume besar atau untuk nomor yang kritikal bagi bisnis Anda.

Anda dilarang menggunakan layanan ini untuk mengirim spam, penipuan, phishing, perjudian, pinjaman ilegal, konten pornografi, ujaran kebencian, atau apa pun yang melanggar hukum Republik Indonesia.

Anda wajib memiliki dasar yang sah untuk menghubungi setiap nomor yang Anda kirimi pesan. Mengunggah daftar nomor yang dibeli atau dikumpulkan tanpa persetujuan pemiliknya adalah pelanggaran syarat ini.

Kami berhak menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pengembalian dana.

Layanan ditagihkan di muka sesuai paket yang Anda pilih. Harga dapat berubah, dan perubahan akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku bagi pelanggan yang sedang aktif.

Masa coba gratis berlaku 14 hari tanpa kewajiban pembayaran. Setelah masa coba berakhir tanpa pembayaran, akses dikunci sementara.

Pembayaran yang sudah masuk pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kegagalan layanan berkepanjangan dari pihak kami. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja, dan layanan tetap aktif sampai masa yang sudah dibayar habis.

Seluruh data percakapan, kontak, dan media yang masuk melalui akun Anda adalah milik Anda. Kami menyimpan dan memprosesnya semata-mata untuk menjalankan layanan.

Anda dapat meminta ekspor data kapan saja. Setelah langganan berakhir, data disimpan selama 60 hari sebelum dapat dihapus permanen — beri tahu kami sebelum tenggat itu jika Anda masih membutuhkannya.

Rincian pemrosesan data ada di Kebijakan Privasi kami.

Kami berusaha menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya sejauh memungkinkan.

Kami secara khusus TIDAK memberikan jaminan ketersediaan untuk nomor yang terhubung lewat pemindaian kode QR, karena ketersediaannya bergantung pada pihak ketiga (Meta) yang berada di luar kendali kami.

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang berkaitan dengan layanan ini dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian tidak langsung lainnya.

Syarat ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan kami beritahukan lewat email atau di dalam aplikasi. Melanjutkan penggunaan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima syarat yang baru.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

Pertanyaan seputar syarat ini dapat dikirim ke halo@chaty.id atau WhatsApp +62 851-3859-6708.